El mundo se está volviendo más sensible a los avances tecnológicos, por lo cual no es sorprendente que las industrias estén haciendo lo mismo. En un mundo en donde Amazon se convirtió en el minorista más grande sin tener ninguna tienda, en donde Facebook es la compañía de medios sociales más popular pero no crea contenidos y en donde Uber es el servicio de taxis más grande pero no es propietaria de ningún automóvil, es claro que los nuevos tipos de compañías están cambiando las expectativas de los clientes, de los patrones y de los empleados — especialmente en retail. Las nuevas innovaciones como AI, aprendizaje de máquina, big data y automatización están redefiniendo la forma en la cual las compañías operan e interactúan con sus clientes. Los datos demográficos cambiantes también están jugando un rol importante conforme los millennials han introducido un nuevo conjunto de habilidades y requerimientos que están reconformando la forma en la cual las compañías atraen, administran, interactúan y retienen a sus empleados.

 La tecnología está transformando el panorama de retail

AI, Machine Learning, big data y algoritmos sofisticados están avanzando a un paso acelerado. Con tecnología y personas trabajando en conjunto:

• Las capacidades de los empleados se amplifican
• Las tareas predecibles y repetitivas se automatizan
• La producción y la productividad aumentan mientras los costos disminuyen
• La calidad y la consistencia se elevan y los errores disminuyen
• Datos infinitos se pueden procesar, analizar y evaluar

La tecnología ha permitido que las pequeñas empresas aprovechen una riqueza de información, habilidades y financiamiento que anteriormente sólo estaba disponible para las grandes compañías. Como resultado, las empresas más pequeñas se han vuelto más poderosas; las grandes compañías han sido capaces de reducir significativamente sus costos (internos y externos), ser más productivos con menos personal y crecer sus negocios. Todas estas opciones han provocado que la competencia se haya vuelto más feroz conforme nuevas compañías emergen y las compañías inteligentes tienen éxito.

• Los datos IoT ahora se pueden combinar con fuentes de datos tradicionales para obtener perspectivas acerca del comportamiento de compras
• Los empleados en la línea pueden impulsar la innovación de IoT mediante el descubrimiento de autoservicio
• Las perspectivas de IoT se pueden compartir y sirven como base para tomar acción en toda la compañía

El analizar datos es la clave del éxito en retail. Les ayuda a los minoristas a tomar decisiones más inteligentes para aumentar la rentabilidad y lograr una mayor satisfacción de los clientes. El recopilar datos puede comenzar en el momento en el cual los clientes entran por la puerta, midiendo el tráfico peatonal para determinar la cuenta de clientes y los tiempos de permanencia. En la caja registradora, las métricas POS pueden revelar márgenes de rentabilidad, tamaños de las canastas, tendencias de ventas y más. El combinar datos en línea y fuera de línea les otorga a los minoristas una fotografía completa de los hábitos de compra de sus clientes. El aspecto más importante es combinar los datos con las perspectivas de los seres humanos, como lo está haciendo Stitch Fix. Están utilizando algoritmos y estilistas humanos para determinar el estilo de una persona y poder efectuar recomendaciones.

Adoptando el nuevo ambiente de retail

Más de la tercera parte de los minoristas tienen como prioridad principal de su compañía  automatizar procesos. Las razones principales son aumentar la productividad (76 por ciento), ahorrar tiempo (65 por ciento) y minimizar errores manuales (63 por ciento).

Este nuevo ambiente requiere que los minoristas consideren cómo se verán sus fuerzas laborales a futuro y cómo podrán utilizar la tecnología para capitalizar las oportunidades que se presentarán.

REDEFINIENDO EL TRABAJO

La economía de los contratistas independientes (gig economy) ha llegado para quedarse

De acuerdo con Forbes, existen en la actualidad casi 40 millones de trabajadores auto empleados en Estados Unidos mayores a 21 años. Y se espera que esta flexibilidad laboral crezca, como se evidencia por inversiones por algunas de las compañías globales más grandes, incluyendo la adquisición de Microsoft de LinkedIn, la inversión de Apple $1,000 millones de dólares de capital en Didi para compartir transporte y la inversión de General Motors en Lyft, sólo para nombrar a algunas Más estadounidenses están trabajando fuera de los empleos tradicionales de tiempo completo, buscando flexibilidad, satisfacción y hacer una diferencia. Esta nueva fuerza laboral móvil de rápido crecimiento tiene que ver con subcontratación, consultoría, empleo independiente y empleo temporal. Los trabajadores están adquiriendo diversas habilidades, frecuentemente en forma más rápida de cómo lo harían en un empleo tradicional.

LEYES LABORALES EMERGENTES ESTÁN HACIENDO QUE TODO SEA MÁS COMPLICADO

• Las regulaciones están en un estado constante de flujo: Con las leyes laborales y las regulaciones cambiando frecuentemente y evolucionando en ciudades, estados y países, el mantenerse a la vanguardia de lo que se tiene que hacer es extremadamente difícil.
• Las leyes de empleo representan el área más grande de regulaciones de negocio: Diferentes leyes rigen a diferentes tipos de trabajadores: empleados por hora, asalariados y trabajadores temporales.
• Las leyes de programación predictiva están barriendo el país: Las nuevas leyes de programación predictiva están impactando significativamente a las industrias de retail, hospitalidad y servicio de alimentos. “Programación justa” o “programación segura.”

62% de los ejecutivos creen que necesitarán reentrenar o reemplazar más de la cuarta parte de su fuerza laboral entre ahora y 2023 debido al avance de automatización y digitización.

Para conocer más en detalle acerca de este tema, puede descargar el white paper El Futuro del Trabajo en Retail

Tandem desde hace más de 15 años es proveedor de Kronos. La solución de administración de la fuerza laboral más ampliamente adoptada e implementada en el mundo.

Solución diseñada para responder a las necesidades y desafíos únicos de las compañías de retail — más de 1,000 compañías de retail utilizan Kronos para empoderar a los empleados e impulsar mejores resultados de negocio. Debido al mercado ferozmente competitivo de hoy, el éxito dependerá de su capacidad de permanecer flexible en la panorámica cambiante de consumidores, mientras proporciona un servicio a clientes impecables para ganar participación de mercado y aumentar la lealtad hacia su marca.