Cuáles son los retos del Sector Retail en Colombia?
Adaptado de: https://www.ukg.mx/blog/vida-laboral/que-se-enfrenta-hoy-el-retail Escrito por VERÓNICA FLORES – Experta y Consultora de Retail.
El sector Retail se enfrentó a amplios cambios en circunstancias de pandemia, el suministro de alimentos, insumos de limpieza y desinfección, elementos para el trabajo en casa, no se detuvo y con el fin de mantener la continuidad del negocio el sector realizo un proceso de adaptación a nuevos sistemas de venta y la ampliación de los canales digitales, que aun en post pandemia representan grandes retos para el sector.
Entre los retos globales podemos mencionar los siguientes:
- Captación y retención de personal. Para las organizaciones, minimizar la rotación y retener el personal puede considerarse como un factor de competitividad y productividad. Para ello el sector debe garantizar que los programas de cuidado, el conciliar la vida social con la laboral, las dinámicas de integración, apoyos especiales, entre otras, contribuyan a lograr el equilibrio entre la continuidad del negocio y el bienestar del personal.
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2. Otro reto ha sido la omnicanalidad para brindar al cliente una experiencia de compra satisfactoria se requiere personal especializado para los diferentes canales de comercialización. Con la reapertura de las tiendas físicas y el auge del E-commerce se requiere una nueva forma de hacer negocios generando experiencias de compra sin conflicto para que el cliente vuelva una y otra vez. Esto se puede lograr teniendo a las personas correctas en el lugar y momento correcto; implementando herramientas de planificación de horarios que se adapten a la demanda del negocio
Programación inteligente que simplifica la planificación de horarios: Ubique a las personas adecuadas donde más se necesitan
3. La logística tiene igual importancia que las tiendas físicas; la pandemia nos hizo voltear a ver a la logística con otros ojos y dejar de centrar el negocio solo en el servicio, atención y disponibilidad de producto en tienda. Para garantizar el posicionamiento en el sector es un reto incursionar y/o mantener actualizadas las herramientas tecnológicas de ruteo y acopio para optimizar la planeación, asignación de flota y tareas en centros de distribución.
4. Análisis de datos, los sistemas de información deben permitir, recopilar, documentar y gestionar el análisis de datos en tiempo real para lograr la alineación de la operación con áreas administrativas y la toma de decisiones.
“Obtener acceso en tiempo real a los datos es uno de los mayores beneficios de UKG Dimensions”. Lo tiene a su alcance y es en vivo. No necesita esperar al final del día.”HANNAH BOREN|Analista laboral